[community-cruise]는, 소셜 네트워킹 서비스(SNS)나 블로그의 코멘트 . 트랙백 등, 각종 인터넷 커뮤니티상의 부적절한 활동을 감시해 대처하는 것으로, 커뮤니티에 있어서의 모랄이나 안전성의 저하를 막는 것과 동시에, 커뮤니티를 운영하는 회사 그 자체의 신용 실추를 막는 서비스이다.
서비스는 웹 사이트의 운용 뿐만이 아니라 시스템 운용에 관한 서포트도 있다. 구체적 서비스 아래와 같다.
- 웹 사이트 운용
·투고 감시
·네비게이터
·메일 서포트
-시스템 운용
·가동 감시
·운용 대행
·렌탈 서버
-그 외 옵션
·인포메이션 작성
·기타 리포트
·사이트 개선 제안
·FAQ 작성
·독자 기준/ 독자 템플릿 작성
·시스템 운용 설계(운용 플로우·순서 작성)
·투고 감시
·네비게이터
·메일 서포트
-시스템 운용
·가동 감시
·운용 대행
·렌탈 서버
-그 외 옵션
·인포메이션 작성
·기타 리포트
·사이트 개선 제안
·FAQ 작성
·독자 기준/ 독자 템플릿 작성
·시스템 운용 설계(운용 플로우·순서 작성)
요점은 지금까지의 통상 업무인 [네트워크 시스템의 운용 관리]만으로는 차별화 하기 어려워졌기 때문에, 커뮤니티의 서포트에 스포트를 맞히고, 기업의 커뮤니티 가치를 높이도록 서포트하는 것이 목적.
그렇다고 해도, [투고 감시]에 있어서 부적절한 투고의 보고나 삭제, 리포트는 지금까지 타사의 서비스에서도 존재하고 유익(어떤 필터를 이용해도 최종적으로는 인간의 눈으로 판단으로 감시하지 않으면 양질의 환경 형성은 불가능)이고, [메일 서포트]의 내용은 콜 센터의 업무내용과 거의 다르지 않다(매체가 메일이 되었을 뿐).
[community-cruise]의 추가 서비스 리스트.
- 동영상 투고 감시 서비스.
●동영상 투고 감시 서비스란
사이트내의 동영상을 24시간 365 일, 서포트하는 서비스. 인원이 실제 눈으로 보고 감시해, 부적절이라고 판단되는 동영상(저작권, 외설, 명예 훼손, 반사회 목표, 폐를 끼치는 행위 등에 관련하는 것)이 발견되었을 경우, 신속히 삭제하는 서비스.
사이트내의 동영상을 24시간 365 일, 서포트하는 서비스. 인원이 실제 눈으로 보고 감시해, 부적절이라고 판단되는 동영상(저작권, 외설, 명예 훼손, 반사회 목표, 폐를 끼치는 행위 등에 관련하는 것)이 발견되었을 경우, 신속히 삭제하는 서비스.
●고객의 요구에 맞추어 부적절한 기준을 작성
사전에 정해져 있는 부적절 동영상의 기준 외에, 고객의 요구에 맞추어, 여러가지 기준을 작성 한다. 또, 부적절할지 판단하기 어려운 동영상에 대해서는, 신속하게 고객에게 연락해, 확인 한다.
사전에 정해져 있는 부적절 동영상의 기준 외에, 고객의 요구에 맞추어, 여러가지 기준을 작성 한다. 또, 부적절할지 판단하기 어려운 동영상에 대해서는, 신속하게 고객에게 연락해, 확인 한다.
●유저에게 경고나 리포트의 제출
부적절한 동영상을 투고한 유저에게는, 필요하면 경고를 실시한다. 또, 일보나 상세한 리포트의 제출, 미팅.
부적절한 동영상을 투고한 유저에게는, 필요하면 경고를 실시한다. 또, 일보나 상세한 리포트의 제출, 미팅.
-온라인 게임 전문의 사용자 서포트 서비스 [게임 서포트24]
가이악스는 온라인게임 퍼블리싱도 진행하고 있다. 넥슨의 넥슨CS 처럼 타사의 게임도 서포트할 수 있는 서비스가 게임 서포트24 이다.
[관련링크] 가이악스
[참조링크] community-cruise
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